Bảo hiểm xe: Khi niềm tin bị lung lay
Nhiều chủ xe thất vọng vì quy trình bồi thường phức tạp và chất lượng sửa chữa không đảm bảo khi sử dụng bảo hiểm tại đại lý chính hãng.
Niềm tin sụp đổ
Những chủ xe khi mua bảo hiểm ô tô thường mong muốn được bảo vệ tài sản và yên tâm khi gặp rủi ro. Tuy nhiên, nhiều người lại cảm thấy thất vọng và bức xúc khi đi làm thủ tục bồi thường. Từ việc bị “ép” sửa xe ở những garage liên kết với công ty bảo hiểm, đến những chiêu trò trì hoãn, từ chối chi trả không rõ ràng… khiến nhiều người mất niềm tin vào ngành bảo hiểm xe cơ giới.
Bảo hiểm xe: Niềm tin bị lung lay
Quy trình phức tạp và chất lượng kém
Nhiều chủ xe phản ánh về việc bị ép sửa chữa tại garage liên kết với công ty bảo hiểm, thay vì được lựa chọn nơi sửa chữa theo ý muốn. Ông Trần Hoàng Minh (quận 1, TP HCM) cho biết khi mang chiếc Toyota bị trầy xước đến đại lý ô tô chính hãng để làm bảo hiểm, ông bị thông báo rằng xe đã được mang ra xưởng bên ngoài để xử lý do “đại lý đang quá tải”.
Tương tự, anh Đoàn Hữu Nguyên (quận 7, TP HCM) chia sẻ sau một va chạm nhỏ, anh đưa chiếc Toyota Vios của mình đến đại lý của hãng để sửa chữa. Tuy nhiên, khi liên hệ với công ty bảo hiểm để yêu cầu bồi thường, anh nhận được câu trả lời: “Chỉ chấp nhận sửa tại garage liên kết”. Kết quả, sau khi sửa chữa ở garage được chỉ định, anh phát hiện nhiều phụ tùng được thay thế không phải hàng chính hãng.
Chiêu trò tinh vi
Anh Trần Vinh Nam, chủ một garage ô tô tại TP Thủ Đức, cho biết nhiều chủ xe khi mua bảo hiểm thường không đọc kỹ các điều khoản hợp đồng, dẫn đến việc sau này không được sửa chữa tại đại lý chính hãng như kỳ vọng. Thay vào đó, họ buộc phải mang xe đến các garage bên ngoài do công ty bảo hiểm chỉ định.
Theo tìm hiểu, thị trường bảo hiểm xe cơ giới những năm gần đây cạnh tranh hết sức gay gắt, nhiều công ty bảo hiểm phải giảm phí xuống rất thấp để cạnh tranh và giữ khách. Tuy nhiên, để duy trì lợi nhuận, không ít nơi đã giảm chất lượng dịch vụ. Kết quả là người mua nhận lại thường là quy trình xử lý chậm trễ, chi phí phát sinh, chất lượng sửa chữa không bảo đảm.
Cơ hội cho các hãng xe
Trong bối cảnh đó, một số hãng xe lớn đã chủ động lấn sân sang mảng bảo hiểm nhằm kiểm soát chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng trong hệ sinh thái của mình. Theo các chuyên gia trong ngành, việc các hãng xe tham gia trực tiếp vào lĩnh vực bảo hiểm không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ mà còn là chiến lược giữ chân khách hàng.
Khi khách sử dụng bảo hiểm gắn liền với hãng, khả năng quay lại đại lý để sửa chữa cao hơn, từ đó giúp tăng doanh thu dịch vụ và tiêu thụ phụ tùng chính hãng. Đây được xem là xu hướng phát triển tất yếu trong bối cảnh thị trường ô tô đang dần bão hòa, buộc các hãng phải tạo thêm giá trị gia tăng sau bán hàng.