Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp, Công an Thành phố Hà Nội vừa tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng iHanoi. Hai tính năng mới bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ công và tương tác giữa người dân với cơ quan chức năng.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để trở thành cầu nối thông tin giữa công dân và cơ quan công an, hỗ trợ người dân tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính một cách dễ dàng và nhanh chóng. Chatbot này cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Ngoài ra, Chatbot AI cũng đóng vai trò tuyên truyền, cung cấp kiến thức quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và cách phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân nâng cao nhận thức và khả năng tự bảo vệ mình.
Song song với đó, Tổng đài viên AI cũng được triển khai, cho phép công dân trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Đây là một kênh hỗ trợ thông tin nhanh chóng và tiện lợi, giúp người dân tiếp cận các thông tin cần thiết mà không cần trực tiếp đến cơ quan chức năng. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ kịp thời.
Việc tích hợp hai tính năng AI vào ứng dụng iHanoi không chỉ thể hiện nỗ lực của Công an Thành phố Hà Nội trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý và phục vụ công dân, mà còn là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của thành phố. iHanoi hiện đang phát triển như một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật và an toàn thông tin, đồng thời ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI một cách sâu rộng hơn nữa. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống thông minh và thân thiện, không chỉ hỗ trợ người dân và doanh nghiệp mà còn góp phần xây dựng một chính quyền điện tử hướng tới phục vụ người dân một cách tốt nhất.
Với những bước tiến như hiện nay, có thể thấy, Thành phố Hà Nội đang tích cực thực hiện mục tiêu chuyển đổi số, lấy người dân làm trung tâm, đáp ứng nhu cầu của xã hội và thời đại. Sự phát triển của ứng dụng iHanoi với sự hỗ trợ của công nghệ AI không chỉ là một nét nổi bật trong công việc quản lý của thành phố mà còn là hình mẫu cho các địa phương khác trong cả nước.
Công an Thành phố Hà Nội và các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục cập nhật và nâng cấp ứng dụng iHanoi, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thời gian tới. Để biết thêm thông tin chi tiết về ứng dụng và các dịch vụ mới được tích hợp, người dân có thể truy cập vào trang web chính thức của UBND Thành phố Hà Nội hoặc liên hệ trực tiếp với các cơ quan chức năng có liên quan.