Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã chia sẻ những quan điểm quý giá về tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Trong một buổi thảo luận gần đây, ông đã chỉ ra những xu hướng nổi bật đang định hình lại cách thức hoạt động của các tổ chức tài chính trong thời đại kỹ thuật số.
Một trong những điểm nhấn quan trọng mà ông Tú đề cập đến là việc các ngân hàng cần phải học hỏi từ thực tế để thích nghi và chuyển đổi số thành công. Ông lấy ví dụ về quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB), một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực này. Theo ông, việc không ngừng cải tiến và đổi mới trong khi vẫn duy trì sự ổn định là chìa khóa để dẫn đến thành công.
Ông Tú cũng dự đoán về sự khác biệt giữa một ngân hàng số thực sự và một ngân hàng chỉ đơn thuần sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Theo quan điểm của ông, một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính qua điện thoại mà còn phải tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ giao tiếp với khách hàng đến xử lý giao dịch.
Đặc biệt, ông Tú nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực ngân hàng số. AI không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng cường khả năng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác hơn. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố then chốt để các ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Tổng kết lại, ông Dương Quốc Tú đã đưa ra một cái nhìn tổng quan về xu hướng tương lai của ngân hàng số, tầm quan trọng của việc đổi mới và ổn định, cũng như vai trò của AI trong việc định hình tương lai của ngành. Ngân hàng Á Châu (ACB) là một ví dụ điển hình về việc chuyển đổi số thành công và là nguồn cảm hứng cho nhiều tổ chức tài chính khác.