Ứng dụng eTax Mobile của Cục Thuế đã gặp phải một số lỗi kỹ thuật gần đây, gây ảnh hưởng đến việc đăng ký tài khoản và nộp thuế của người dùng. Từ ngày 1/7/2025 đến 10/7/2025 và ngày 14/7/2025 đến 16h ngày 17/7/2025, lỗi “Lỗi xác nhận người dùng” đã phát sinh trên ứng dụng eTax Mobile khi người dùng đăng ký tài khoản.

Đến 16h ngày 17/7/2025, Cục Thuế đã khắc phục lỗi này và ghi nhận 51.949 người nộp thuế được cấp tài khoản thành công từ ngày 01/7/2025 đến nay. Ứng dụng eTax Mobile hỗ trợ người nộp thuế đăng nhập qua VNeID mức 2 hoặc tài khoản thuế điện tử. Nếu người nộp thuế chưa xác thực định danh VNeID mức 2, ứng dụng eTax Mobile có hỗ trợ chức năng “Đăng ký tài khoản”. Sau đó, người nộp thuế đến cơ quan thuế gần nhất để xuất trình hồ sơ bao gồm: căn cước công dân đối với người nộp thuế chưa xác thực định danh mức 2 hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài để được phê duyệt tài khoản.

Ngoài ra, một số người dùng cũng gặp phải lỗi không cập nhật được địa chỉ thường trú nên không nộp được thuế khoán trên ứng dụng eTax Mobile. Chức năng “Thay đổi thông tin Đăng ký thuế” trên eTax Mobile hỗ trợ người nộp thuế chủ động cập nhật thông tin địa chỉ thường trú theo địa bàn hành chính mới. Tuy nhiên, từ 15/7/2025 đến 17/7/2025, hệ thống phát lỗi khiến một số người nộp thuế dù đã cập nhật địa chỉ mới nhưng vẫn không nộp được thuế.

Cục Thuế cho biết tình trạng này xuất phát từ việc cơ quan thuế đang quản lý 2 bộ địa chỉ của người nộp thuế gồm (i) địa chỉ đăng ký kinh doanh và (ii) địa chỉ đăng ký thuế, dẫn đến sai sót trong việc tham chiếu đến bộ địa chỉ đăng ký kinh doanh (đối với cá nhân kinh doanh) trên eTax Mobile. Ngày 17/7/2025, Cục Thuế đã nâng cấp ứng dụng để ưu tiên lấy theo bộ địa chỉ đăng ký thuế và ghi nhận 79.937 chứng từ do cá nhân kinh doanh nộp thành công trên ứng dụng eTax Mobile và iCanhan từ đầu tháng 7/2025.

Về vấn đề lo ngại bị xử phạt hành chính trong trường hợp chậm khai thuế, nộp thuế do lỗi ứng dụng eTax Mobile, Cục Thuế cho biết theo khoản 2, Điều 9 Nghị định số 125/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ, cùng với điểm a, khoản 3, Điều 9 Thông tư số 19/2021/TT-BTC ngày 18/3/2021 của Bộ Tài chính, người nộp thuế thuộc trường hợp quy định tại các điều khoản nêu trên đều sẽ không bị xử phạt vi phạm hành chính về thuế.

Ngoài ra, một số doanh nghiệp phản ánh sự rắc rối trong việc cập nhật địa chỉ trên các giấy tờ pháp lý bởi chưa có hướng dẫn cụ thể về cập nhật địa chỉ mới. Tuy nhiên, Cục Thuế đã ban hành hai Công văn bao gồm: Công văn số 1689/CT-NVT gửi các cơ quan thuế về việc rà soát, chuẩn hoá danh bạ người nộp thuế theo địa bàn hành chính hai cấp và Công văn số 2388/CT-CĐS về việc tiếp tục rà soát, chuẩn hoá thông tin đăng ký thuế của người nộp thuế theo địa bàn hành chính quyền địa phương hai cấp. Trong đó, hướng dẫn cơ quan thuế chủ động rà soát cập nhật địa chỉ mới cho người nộp thuế; đồng thời thông báo cho người nộp thuế về địa chỉ mới để sử dụng cho các dịch vụ công trong lĩnh vực thuế.

Áp dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa quản lý thuế và minh bạch hóa hoạt động thương mại. Tuy nhiên, việc này cũng đặt ra nhiều thách thức cho hàng triệu hộ kinh doanh cá thể trên cả nước. Nghị định 70/2025/NĐ-CP yêu cầu hộ kinh doanh có doanh thu trên 1 tỷ đồng/năm phải sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền kết nối trực tiếp với cơ quan thuế. Mặc dù chính sách này là cần thiết, nhưng việc triển khai cần được thực hiện đúng cách để không gây khó khăn cho hộ kinh doanh.

Kết quả khảo sát của Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cho thấy, mặc dù 94% hộ kinh doanh đã nghe nói đến Nghị định 70/2025/NĐ-CP, nhưng chỉ 11% trong số đó hiểu rõ nghĩa vụ thuế của mình. Hơn một nửa hộ kinh doanh chưa từng được cơ quan thuế liên hệ hay hướng dẫn cụ thể. Điều này cho thấy chính sách đã đến “tai” nhưng chưa chạm được đến tầm “hiểu”, và chưa hiểu thì rất khó thực thi.

Gần 5 triệu hộ kinh doanh đang hoạt động trên cả nước chiếm tỷ trọng đáng kể trong nền kinh tế nội địa. Họ không chỉ là những người bán hàng quán chợ, chủ tiệm tạp hóa, quán ăn gia đình… mà còn là những tác nhân lan tỏa việc làm, giữ cho các chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ địa phương không đứt gãy. Mặt khác, đây cũng là nhóm dễ bị tổn thương nhất khi chính sách thay đổi đột ngột hoặc thiếu hướng dẫn cụ thể.

Khảo sát của VCCI đã cho thấy rõ hơn những khó khăn mà hộ kinh doanh đang gặp phải khi triển khai hóa đơn điện tử. 73% gặp khó do thiếu kỹ năng công nghệ; 53% lo ngại thủ tục phức tạp; gần một nửa gặp trở ngại do thay đổi thói quen kinh doanh. Thậm chí có tình trạng hiểu sai chính sách, khi không ít hộ kinh doanh lo rằng việc kê khai doanh thu thực tế sẽ làm tăng đột biến số thuế phải nộp so với hình thức thuế khoán trước đây. Vì thế, 63% hộ kinh doanh được khảo sát lựa chọn giảm quy mô, duy trì hoạt động nhưng thu hẹp lại.

Hộ kinh doanh ủng hộ đóng thuế, ủng hộ áp dụng hóa đơn điện tử – nhiều người trong số họ đã khẳng định điều này. Tuy nhiên, để những lợi ích này trở thành hiện thực, điều kiện tiên quyết là chính sách phải được thực thi hiệu quả. Tất cả những gì hộ kinh doanh mong muốn là một lộ trình hợp lý, phù hợp với khả năng thực thi của họ, cùng với cơ chế hỗ trợ thực chất và truyền thông dễ hiểu, dễ tiếp cận.

Từ góc độ chính sách, điều cấp thiết hiện nay không phải là tiếp tục đẩy mạnh áp dụng quy định, mà là thiết kế cơ chế thực hiện phù hợp hơn. Cần có lộ trình phân tầng áp dụng – ưu tiên triển khai ở đô thị lớn, với các hộ kinh doanh có quy mô đáng kể, rồi mới nhân rộng ra toàn quốc. Việc thí điểm trước ở một số địa phương cũng là một cách “thử lửa” chính sách, giúp cơ quan thuế kịp thời hiệu chỉnh trước khi triển khai đại trà. Đồng thời, cần có cơ chế hỗ trợ kỹ thuật, tài chính, truyền thông đồng bộ, cũng như phải đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng kỹ thuật: phần mềm hóa đơn, máy tính tiền kết nối mạng, đào tạo kỹ năng số cho hộ kinh doanh.

Hộ kinh doanh là một phần máu thịt của nền kinh tế địa phương, là cấu phần không thể thiếu trong nền kinh tế quốc gia. Nếu biết lắng nghe, hỗ trợ và dẫn dắt hộ kinh doanh đi cùng, họ sẽ trở thành lực đẩy bền vững nhất cho phát triển kinh tế – xã hội, cho hành trình chuyển đổi số quốc gia.