Trong bối cảnh ngành vận tải đang ngày càng cạnh tranh tại Indonesia, hãng taxi Bluebird đã thể hiện sự vững chãi và khả năng thích nghi đáng kinh ngạc. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty này không ngừng đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bước tiến chiến lược này không chỉ giúp Bluebird duy trì vị thế mà còn mở rộng sang các lĩnh vực mới như xe buýt đường dài hạng sang, hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ.
Nhờ sự đa dạng hóa dịch vụ và không ngừng cải thiện chất lượng, Bluebird đã đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la). Khách hàng của Bluebird, như Tanri Halim, đã bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ của hãng. “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo sự an toàn và chất lượng xe không đồng đều”, ông Halim chia sẻ. Điều này cho thấy sự tin tưởng và ưu tiên của khách hàng đối với dịch vụ của Bluebird.
Để duy trì vị thế dẫn đầu, tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại. Hãng đã chuyển từ sử dụng thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) được lắp đặt trên taxi. Sự đổi mới này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Gần đây, Bluebird đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới – Premium Cititrans Busline, với những tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay, thể hiện cam kết của hãng trong việc cung cấp dịch vụ cao cấp.
Dù phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn vững vàng và tiếp tục khẳng định vị trí của mình trong ngành. Công ty này cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Một trong những mục tiêu dài hạn của Bluebird là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty thừa nhận vẫn đang tìm kiếm sản phẩm xe điện phù hợp, vừa đảm bảo hiệu suất vừa đáp ứng được yêu cầu về lợi nhuận kinh doanh trong thời gian dài.
Một điều đáng chú ý là sự ổn định và tăng trưởng của Bluebird không chỉ dựa vào việc đa dạng hóa dịch vụ mà còn nhờ vào việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ hiện đại. Trong khi nhiều đối thủ cạnh tranh đang cố gắng bắt kịp, Bluebird tiếp tục dẫn đầu với chiến lược dài hạn của mình, bao gồm việc theo đuổi các giải pháp giao thông bền vững và thân thiện với môi trường thông qua việc nghiên cứu và áp dụng công nghệ xe điện.
Như vậy, với lịch sử lâu đời, chiến lược đa dạng hóa dịch vụ và sự cam kết đối với chất lượng và công nghệ, Bluebird tiếp tục củng cố vị thế của mình trong ngành vận tải tại Indonesia. Sự thành công của Bluebird, với doanh thu ròng kỷ lục và sự đánh giá cao từ khách hàng, là một minh chứng cho mô hình kinh doanh hiệu quả và định hướng khách hàng của hãng.