Nội dung chính
Chiến lược cải cách hành chính tại xã Hòa Trí đang tạo nên những chuyển biến mạnh mẽ khi lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm phục vụ nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao chỉ số hiệu quả công việc.
Sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành theo mô hình mới, xã Hòa Trí đã nhanh chóng bắt nhịp với xu hướng hiện đại hóa quản lý nhà nước. Thay vì cách làm việc hành chính cũ, địa phương đang chuyển mình theo hướng tinh gọn, minh bạch và đặc biệt là chú trọng vào trải nghiệm của người dân và tổ chức khi thực hiện các thủ tục tại địa phương.
Nâng tầm chất lượng phục vụ thông qua hiện đại hóa hạ tầng
Điểm nhấn đầu tiên trong công cuộc đổi mới tại Hòa Trí chính là sự đầu tư bài bản vào hệ thống hạ tầng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Không còn cảnh chờ đợi trong không gian chật hẹp, khu vực tiếp nhận và trả kết quả hiện nay đã được bố trí khoa học, khang trang với đầy đủ trang thiết bị máy móc hiện đại.
Việc niêm yết công khai, rõ ràng các danh mục thủ tục hành chính (TTHC) giúp người dân chủ động hơn trong việc chuẩn bị hồ sơ, giảm thiểu tối đa thời gian đi lại không đáng có. Tuy nhiên, yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt chính là thái độ của đội ngũ cán bộ. Sự thay đổi từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ” đã được thể hiện rõ nét qua tác phong làm việc chuyên nghiệp, hướng dẫn tận tình và giải thích thấu đáo cho từng trường hợp cụ thể.
Ghi nhận thực tế tại địa phương, ông Trần Văn Hùng (thôn Đại Tập) bày tỏ sự hài lòng về không gian chờ thoáng mát và sự minh bạch trong bảng niêm yết. Đồng quan điểm, bà Nguyễn Thị Lan (thôn Tâm Lâm) nhấn mạnh sự nhiệt tình của cán bộ đã giúp những người dân vốn còn bỡ ngỡ với các quy trình mới cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn.
Những con số ấn tượng và mục tiêu đầy thách thức cho năm 2026
Những nỗ lực không ngừng nghỉ đã được minh chứng bằng các số liệu thống kê thực tế đầy thuyết phục. Trong năm 2025, chỉ số hài lòng của người dân và tổ chức tại xã Hòa Trí đã đạt mức cực kỳ ấn tượng là 96,78%. Chỉ số CCHC của xã cũng đạt 87,73%, xếp vào nhóm loại tốt, phản ánh sự chuyển biến tích cực trong công tác vận hành cơ chế một cửa và một cửa liên thông.
Bước sang năm 2026, xã Hòa Trí đặt ra mục tiêu cao hơn: đưa chỉ số CCHC đạt từ 90% trở lên. Để hiện thực hóa điều này, ngay từ quý I, xã đã triển khai Quyết định số 42/2026 về kế hoạch kiểm soát TTHC với các kết quả bước đầu rất khả quan:
- 100% hồ sơ công việc được xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng và ứng dụng chữ ký số chuyên dụng.
- 100% TTHC được thực hiện theo cơ chế không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo điều kiện tối đa cho người dân.
- Mức độ hài lòng đạt 17,28/18 điểm (tương đương 96%), vượt chỉ tiêu đề ra.
Giải quyết “điểm nghẽn” trong lĩnh vực đất đai
Dù đạt được nhiều thành tựu, song thực tế tại Hòa Trí vẫn tồn tại những thách thức không nhỏ, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai. Đây vốn là mảng công việc có tính chất phức tạp, số lượng hồ sơ lớn và thường xuyên phát sinh các vướng mắc về nguồn gốc đất, thời điểm sử dụng hoặc các vấn đề liên quan đến thừa kế.
Áp lực từ khối lượng công việc tăng cao trong khi biên chế có hạn, kết hợp với việc xác định nghĩa vụ tài chính đôi khi còn chậm và quá trình thẩm định thực địa kéo dài, đã dẫn đến một số hồ sơ tồn đọng từ năm 2025. Đây chính là bài toán khó mà chính quyền xã cần tập trung tháo gỡ để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người dân.
Chia sẻ về định hướng sắp tới, ông Nguyễn Hữu Nam – Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hòa Trí khẳng định: “Chúng tôi xác định cải cách hành chính gắn liền với quyền lợi của người dân và doanh nghiệp. Tập trung giải quyết dứt điểm các hồ sơ đất đai tồn đọng là khâu then chốt để nâng cao hiệu quả CCHC, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch và vì nhân dân phục vụ.”
Việc kiên trì theo đuổi mục tiêu chuyển đổi số và nâng cao chất lượng cán bộ không chỉ giúp xã Hòa Trí hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế – xã hội mà còn xây dựng niềm tin vững chắc của nhân dân vào bộ máy chính quyền cơ sở.